Pi.Roman 2.0

Brezplačna Simobilova pomoč je lahko v resnici zelo draga

Objavil Pi.Roman dne 9.05.2010

Moj miren, brezskrben dopust v tujini je tretji dan zmotilo občasno piskanje mobilnega telefona. Kolegica mi je poslala en SMS, ki se je potem ponavljal v nerednih intervalih večkrat na dan. Prepričan sem bil, da ni ona kriva, da se ta SMS ponavlja več kot 10-krat v nekaj urah, me je pa malce skrbelo, koliko bo zaradi tega narasel moj telefonski račun. Posredovanje v tujini zna biti namreč zelo drago.

Najprej sem poskusil pisati pošiljateljici SMS-a, če ima ona kakšno težavo s telefonom in če lahko kaj ukrene. Ker tam ni bilo rezultatov, sem se obrnil na pomoč operaterja – na Simobilovo „brezplačno“ številko 080 40 40 40. Ker sem bil v tujini, sem spredaj dodal še 00 386. (Številko sem našel v SMS obvestilu o cenah v tujini, ki sem ga prejel ob prehodu meje).

Poklical sem torej na to številko za pomoč uporabnikom in oglasil se je avtomatski odzivnik: „Za informacije o stroških pritisnite 1, za spreminjanje naročnine pritisnite 2 itd.“ Ti odzivniki mi gredo že tako ali tako na živce, ampak to sem še nekako požrl. Saj razumem, da je veliko informacij takšne narave, da jih lahko zdrdra posnetek …

Končno sem prišel do točke, ko mi je prijazen glas tajnice povedal, da moram za pogovor z živim človekom pritisniti 9. Pritisnem in spet se oglasi tajnica, da bo pogovor sneman, če pa imam kakšno pohvalo ali pritožbo, jo lahko po tem oddam na 040 940 950. Nato mi tajnica pojasni še, da so trenutno vsi operaterji zasedeni in da naj malo počakam.

Počakal sem kakšno minuto, a ni bilo nikogar. Ker sem bil na dopustu, se z zadevo nisem hotel preveč ukvarjati in sem odložil. V naslednjem trenutku sem spet prejel tisti SMS in to me je napeljalo, da sem poklical še enkrat. Tokrat sem poklical kar na številko za pritožbe in pohvale. Sem mislil, da bo mogoče tam šlo hitreje, a je bilo isto – namesto človeka me je pričakala avtomatska anketa, na katero sem odgovarjal s pritiskanjem določenih tipk.

Naslednji dan sem poskusil to nadlogo nekaj časa ignorirati. Ker se prejemanje SMS-ov kar ni nehalo, sem spet poskusil priklicati Simobil, a ponovno brez uspeha. Kolikokrat natančno sem jih poklical, niti ne vem. Moj telefon beleži samo zadnji klic na določeno številko.

Verjetno si že kdo misli, da bi lahko pač ugasnil telefon in bi bil mir. Po eni strani je to res. A pametnega telefona si nisem kupil zato, da bo izklopljen. Uporabljam ga tudi kot fotoaparat in za navigacijo in zato mora biti ves čas na voljo.

Tudi drugi dan sem poskusil s klicem na Simobil, a sem lahko poslušal samo tajnico. Preklel sem jih, zvečer pa telefon ugasnil. Spet sem poskusil naslednji dan, a ni bilo nič drugače. Tajnica je igrala in igrala, o živem človeku pa ne duha ne sluha. Vsi operaterji so bili zasedeni. Čakal sem tudi po pet minut, a nič. Vedno igra ista muzika, ki se je naveličaš že po petih sekundah. V petek ob sedmih zvečer so očitno vsi Slovenci željni pogovora z nekom na Simobilu, tako da si v petnajstih minutah zame nihče ni mogel vzeti časa.

Postopek sem ponovil v soboto zjutraj, malo pred osmo. V prvem klicu še ni bilo uspeha, v drugo pa mi je le uspelo. Oglasila se je neka gospodična. Če si predstavljate, da sem jih klical tri dni, da sem sploh dobil zvezo z nekom živim, mi najbrž ni treba opravičevati slabe volje. Na hitro sem ji pojasnil situacijo, zraven pa pripomnil, da upam, da je številka 080 40 40 40 res brezplačna, saj sem nabil vsaj 20 minut s poslušanjem tajnice, da ne govorim o plačilu posredovanja za neštete SMS-e, ki so se ponavljali zadnje dni. In potem šok; prejem SMS-ov v tujini JE BREZPLAČEN! Klic na to „brezplačno“ številko iz tujine pa JE PLAČLJIV! In seveda gospodična, ki se mi je oglasila, ni nič kriva. Idiot sem jaz, ker je informacija o plačljivosti te brezplačne številke itak zapisana v pogojih poslovanja. Res nosim s seboj na dopust tudi pogodbo z mobilnim operaterjem in jo preberem, če pride do kakšne neljube napake!

Moje nerganje je prekinjal glas gospodične na drugi strani, ki je mirno pojasnjevala, da tako pač je in da bodo napako z nenehnim pošiljanjem enega in istega SMS-a poskusili čim prej odpraviti. Povem naj ji le telefonsko številko, iz katere prihaja SMS in uro, kdaj je bil poslan. Predvideva, da bodo zadevo rešili še tekom dopoldneva, o uspešnosti pa bom obveščen z SMS-om. Super, vsaj ta bo brezplačen!

* Dopolnilo, napisano 20 ur kasneje: SMS, da je zadeva urejena sem prejel. A za njim vsaj še 10 tistih nadležnih, ki se ponavljajo že več kot tri dni.

  • Share/Bookmark

Objavljeno v Komentar | 2 komentarjev »